Membresías y cobros que se repiten: la pasarela no es el botón de pagar
Las membresías se renuevan a mitad de año: gimnasio, software, paquete de spa, colegiatura. El botón de “Pagar ahora” del onboarding no es el producto. El producto es el cargo 2, 3 y 12: reintentos, aviso al cliente, corte del acceso, conciliación con el banco. Sin eso, la pasarela es un cobro suelto.
IA aquí no es un chat. Es clasificar fallos (fondos, tarjeta vencida, 3-D Secure) y redactar el recordatorio correcto. El resto es el sistema de membresías. WhatsApp de cobro, si se usa, va por plantilla de utilidad y cola — Respond.io — no por el celular del dueño a las 21:00.
Lo que tiene que existir
- Un estado por suscripción: activa, en atraso, cancelada.
- Un log de cada intento de cobro.
- Una regla de negocio cuando falla dos veces. “Ya le escribí” no es una regla.
La recurrencia no es un checkbox del gateway. Es un proceso que alguien opera.
Si en junio ya ves bajas raras, cotiza el riel de cobro. Julio no mejora un cargo que nadie concilia.